日发期货

今年五一假期的出行，注定有些崎岖。

林莲和同伙们早早定了五一去武汉玩的设计，3月10号在某OTA平台（在线旅店、旅游、票务等预订系统平台的统称）上订了一套两室的民宿，4月28日入住，350元一晚。预订的历程很顺遂，但在4月15日，他们突然接到民宿老板的电话，对方示意，民宿所在的那栋楼，被查出“有人吸毒”，民宿因此被管控了，“而且他还说，他正在派出所里处置这个事”。

接到电话，林莲和同伙们有些懵，仔细一想，他们以为这个理由“不太可信”。她告诉深燃，自己专程去网上看了，房源还在，只是价钱涨到了1100元一晚。她冒充为新主顾，询问尚有房源吗，对方回覆“有”。

她马上向平台投诉，平台反馈，是房东遗忘关平台上的链接了，但她希望能核实该民宿所在的小区是否真的被管控，最终没有获得平台的明确回复。

翻看网上同类型案例，她才意识到，自己遇上了民宿“毁约潮”。

这不是个例。从4月最先，社交媒体平台上，许多网友提到自己订好的五一民宿，被店家要求退订。店家给的理由五花八门，有的说屋子还在装修，有的说民宿倒闭了，有的和林莲碰着的情形一样，说小区被查出有人吸毒，民宿被管控了。

但这些民宿大多在平台上依旧挂着房源链接，只是房价上涨了三五倍。涉及的平台许多，包罗木鸟民宿、途家民宿、小猪民宿、智行旅行、携程、美团等。

今年的五一假期，是疫情政策调整后，除春节外的*个小长假，相比于往年的3天假，今年在调休下能休5天，这都引发了人人的出行热情。

凭证携程旅行数据，停止4月20日，五一假期民宿预订量环比4月通常（停止3月21日预订3月30-4月3日）增进1070%，订单均价环比增进超三成。同比2022年同期（停止2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日），订单量增进了1080%。

暴涨的需求背后，一些民宿正在野蛮收割。

民宿老板毁约，理由多离谱？

在社交平台上，许多人分享了类似的被毁约履历。他们大多在3月或4月初提前订好五一假期出行的民宿，但从4月中旬最先，陆续接到民宿老板希望退单的通知，理由五花八门。

余杨是在3月14日定好了东极岛五一假期4天的民宿，花了538元。在3月20日接到平台客服的电话，示意民宿老板遗忘改价钱，让他把订单退掉，重新再订。他原本订的大床房，同样的房型，4天价钱变为了2380元，涨了近4.5倍。

设计五一假期到惠州双月湾嬉戏的耿庚告诉深燃，她3月15日在某民宿平台上花399元订了两房两厅两卫的民宿，下单后，马上被店家要求支付300元假期服务费，她拒*，店家示意锁房了，要入住的房间有问题。被问及有什么问题时，对方并没有注释，当耿庚示意要投诉时，对方注释是房间长时间没有接待客人，需要重新装修。

张雨一行人遇到的老板，加倍“简朴粗暴”。

她告诉深燃，他们一家和同伙两家，一行9人在2月尾就商议好五一假期去威海玩，3月1日，他们通过某OTA平台预订了一栋三层别墅，一天1000多元，三天房费共3781元。早先民宿老板态度热情，4月初，还一直探问着他们有没有买到去威海的高铁票。

就在4月20日，民宿老板突然要求他们退房。就在订单被作废后，这家民宿的价钱在平台上已经显示为5999元一晚，按这趋势，三天收费近1.8万元，涨了4.7倍。

这位老板没有找缘故原由，直接示意，周边涨价了，他没有涨价，心里不恬静。

在张雨发给深燃的谈天纪录里，老板示意，“周围快捷旅店（价钱）翻了六七倍，确实是太夸张了，要是一间房一晚上只要三四百，我（少赚点）也认了，现在周围一间房都700多了”，他希望张雨一行人明晰他。若是自己不涨价，“现在看着周围都10多倍的涨了，想起来难受”。他还给出一个方式是，让张雨们补差价，“让我别吃这么大的亏也行”。

深燃联系上了其中两家毁约的民宿老板。威海的这位民宿老板在得知来意后，直接挂断了电话。惠州的那位民宿老板，否认了坐地涨价的说法，示意主要以当天订的价钱为准，下单时都有明确的价钱。被问及“300元假期服务费”时，对方示意，这要分差异情形，若是客人订的是特价房，要在节沐日入住，会增添假期服务费，尚有一种情形是，客人要升级房间，需要另补用度。

不外耿庚出示了她和民宿老板的谈天纪录，她否认定的是特价房，也没有提过升级房间的需求。现在，当初399元定的民宿，最高已经涨到了999元一晚。

在相同无果后，对方还“放置”起了她的假期，让她退掉高铁票，暑假再来。

平台不管管吗？

为什么今年会泛起民宿“毁约潮”？

首先是消费者端，出行热情高涨。今年的五一假期，是防疫政策调整后，除春节外的*个长假。而且五一假期通常只有三天，今年调休后有五天，这都引发了人人出行的热情。

其次，在民宿端，凭证多位民宿老板的反馈，疫情三年里，许多主顾郁闷暂且封控，都是暂且下单，只提前一两天预定，没想到今年消费者下单很早，在年头就最先定五一的房间，自己简直没来得及调价。同时，也和他们对市场预判失误有关，“没想莅邻近五一时，可以涨价到那么高”。

民宿管家余小小告诉深燃，他们一样平常在年头会大致制订整年的价钱，遵照的方式是，大节沐日在原价基础上涨500元，有三天沐日的涨200元，只放一天假的节沐日，一样平常不涨价。到了假期邻近时，还会再微调价钱。

她示意，今年有一个预判失误，没想到五一的房被预订得这么早、这么快。“今年春节后，就有人订五一的房了”。那时他们还没有来得及调价，有客人是根据原价订的，为了保持口碑，他们照样照常吸收了，“除非没有房间，才会拒绝订单”。但吸收教训，现在他们已经把十一、春节假期的房间，提前锁住了。

莫干山归欤山住民宿主周周告诉深燃，她一样平常是提前两个月改价，在3月初，就有老主顾来预订房间，她尚有些惊讶，“这么早就订房？”，究竟疫情三年里，人人订房都暂且预定了，那时她以7000元包栋的价钱把民宿租了出去，比去年的6300元高了一些，但比疫情前的8300元还少了1300元。

“预判到了市场一定会苏醒，但那时刻没有想到会那么早订房”，她示意，她照样会遵照约定的预定推行合约。之前三年许多民宿亏钱、倒闭，急需回血的民宿许多，“人人的选择不尽相同，有的民宿主宁愿毁约都要涨，卖赝品‘假一赔三’，六倍的涨幅对于急需回血的民宿主来说，在没有约束的情形下诱惑力很大。但着实尊重左券精神，才气持久做好民宿。”

造车的风口，小米快赶不上了

许多遭遇毁约的消费者，向预订的平台提议投诉。凭证深燃多方领会，差异平台给出的解决方案差异，有的是补差价，有的是赔偿首晚房价的三倍价钱，有的送了一些优惠券，但大部门难以让消费者知足，原定的出行设计已经被打乱。

余杨预订民宿的平台，客服一最先说会和民宿方相同，但厥后示意，只能给首日房价三倍的赔偿，算下来只有300多元，对比涨价后2380元的用度，杯水车薪。他差异意，最后，平台照样强制作废了订单。

厥后他通过另一家平台预订东极岛的民宿，再次遇到了房主退单的情形，这家平台给出的解决设施是抵偿差价。

张雨和平台相同时，最初平台示意只能赔偿380元的券，厥后涨到了1100元，但这也于事无补。由于住不了原定的别墅，张雨和同伙几家人的聚会泡汤了，只能分头行动，重新各自单独订民宿，这市价钱已经大涨，“我新订的民宿，通常一晚价钱150元，五一假期涨到了850元”。

而耿庚投诉到某民宿平台后，平台方示意，只能抵偿她50元的优惠券，并帮她申请退款。她示意要向工商部门投诉，希望平台提供店家的相关证照，才得知该店家连谋划允许证也没有。

只有原本只预定了一晚的林莲，对平台处置的效果知足。最后平台赔偿了他们首晚三倍的房价，算下来是1050元，他们另租了两间房，一共花了1400元，减下来他们也只肩负了350元的房费。

这也露出了平台对民宿约束力有限的问题。

一位平台人士对深燃示意，一样平常对于这类违约商家，平台会对其罚款或扣信用分，后者会影响商家评分或者在平台上的排名。

但在涨价带来的高回报眼前，这些都失去了效力。

余小小告诉深燃，在有的平台上，主顾消费了才气评价，商家会相对重视评分，但有的平台上，主顾不用费也能点评，商家就没那么重视评分。

同时，有8年民宿行业运营履历的大飞也对深燃示意，民宿从业者原本就相对混杂，现在民宿入驻OTA平台，也很简朴，入驻一些平台“甚至连保证金都不要”，这意味着，平台要罚款，也无从罚起。

谋划民宿的门槛相对较低，平台约束力也有限，这都加大了现在的乱象。

民宿毁约，危险的不止是消费者

这次的民宿“毁约潮”，将民宿行业懦弱的诚信摆在了民众眼前。

凭证中领《2022年民宿行业研究讲述》，2020年我国在线民宿房东数目为45.8万人。

讲述提到，2011年，在海内共享经济驱动下民宿兴起，十几年已往了，这是一个还在生长的市场，市场规模现在处于百亿量级。2019年，民宿市场生意规模突破200亿元，与同属于住宿领域的旅店相比，尚有较大差距，后者的市场规模在5000亿元左右。

这个还在生长中的市场，需要从业者的配合起劲，但现在，一些只顾眼前利益的从业者已经危险了不少消费者的信托。

大飞示意，民宿很早之前的界说是“共享”。房主把自己闲置的房间共享出来给他人，后面才逐步生长成类似旅店的品类，但行业里照样有许多小我私人投资者，并不都是企业化的运营。

因此，民宿也分为专业民宿和通俗小我私人民宿，做连锁的专业民宿，已经靠近旅店的尺度，但小我私人民宿准入门槛较低，“许多人的明晰是，民宅稍微整理一下开个店，甚至不去办证，也一样谋划”。

这也给一些从业者带来了烦恼。一位民宿老板示意，他们是想做精品民宿，但没有民宿分级，“导致许多口碑不太好的民宿，把民宿这两个字危险了。一些民宿只是摄影悦目，服务欠好，也不做转头客。”

这都给还在生长中的行业，一记重创。

那么，在“毁约潮”中，民宿和平台划分应该肩负怎样的责任？

北京天驰君泰状师事务所高级合资人郑小强状师告诉深燃，商家和消费者之间组成条约关系。

“若是预订界面或预订历程中，商家没有明确列出其可以单方作废的情形，也没有与消费者事先协商一致，又不符正当定单方排除事由，则无论是什么理由或缘故原由，都不能免去商家对消费者应付的违约责任”，他示意。

商家私自退单毁约，侵略消费者的正当权益，违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益珍爱法》等执法律例。

这其中，商家应该肩负的责任差异。若是是私自退单毁约，商家应该肩负继续推行条约义务，接纳解救措施或者赔偿损失等违约责任。

而商家虚构种种理由退单毁约的，应当根据消费者的要求增添赔偿其受到的损失，增添赔偿的金额为消费者购置商品的价款的三倍。若是由于不能抗力使得不能实现条约目的，可以法定片面排除条约。但即便真的属于不能抗力，也可以要求商家出示相关文件证实。

而OTA平台方面，相当于提供了一个供商家上架旅游住宿产物的平台，利便消费者挑选，他示意，“不少OTA平台会与民宿签署商家入驻协议，完全可以在协议中要求商家不能随意作废住宿订单、设置平台处罚规则”。

“若是OTA平台明确向消费者准许了商家单方无理由作废订单的结果，则需要按准许推行，否则组成对消费者的违约。固然，若是OTA平台明知或应当知道民宿商家行使OTA平台损害消费者权益，但没有接纳需要措施，则需肩负连带责任”，郑小强示意。

在他看来，“商家的私自毁约行为，外面是不惜一切追逐短暂的眼前利益，现实上反映的是，当商品的市场需求突然猛增而导致价钱大幅度上涨时，商家若何平衡好诚信原则和利益原则的关系。为了眼前利益放弃诚信谋划，势必影响久远利益，得不偿失”。

这是耿庚解封后*次出去玩，选择民宿是由于和同伙们一起，想要一个像家一样的房间，而且和旅店纷歧样，她预订的民宿还能带宠物。据她考察，周边同类屋子价钱都涨到1000多元了，这次出行，她设计了好几个月，做好了吃喝玩乐的条记，但惋惜“合适的屋子都快没了，我估量要睡沙滩了”，她有些无奈。