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去年整年，滴滴帮用户找回了价值4.3亿元的遗失物品；服务了包罗电话叫车在内的滴滴“助老打车”175万用户，为这些用户提供了3000万余次出行服务。日前，滴滴出行体验服务生长平台服务系统总司理王健，在希莫尺度年度大会上先容了这组数据，他同时提到，滴滴客服现在承载的用户日均进线服务超百万次。 

据王健先容，随着数字化多媒体时代到来，用户在多媒体渠道上的交相互同意愿增强，平台也正在起劲加速这些渠道和线下及线上传统渠道之间的融合，保证差异渠道用户获得的服务息争决方案保持一致水平，让只管多的用户可以获得更高品质的服务。

在保证多渠道用户的服务品质之外，滴滴体验服务生长平台也在不停深化在差异场景的服务能力。针对传统“扬招”场景中搭客遗失物品的难点问题，滴滴组建了一支专业的物品遗失团队协助用户寻找遗失物品，用户发现物品遗失时可使用APP上的“失物寻找”功效，使用虚拟号码与司机相同联系，请司机定向接单送回或直接寄回遗失物，辅助用户提升与司机的相同效率，提高物品找回的可能性。

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王健示意，去年整年滴滴共协助用户找回47万件遗失物，其中找回手机25万部，找回行李箱2.7万件，找回电脑6700余台，累计找回物品价值4.3亿人民币。王健说，物品遗失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的相同交互。

在智能手机基本普及的当下，仍然有部门老人不顺应使用APP叫车，不习惯与客服、司机举行文字相同，不能准确的使用舆图定位自己的位置，滴滴客服上线了“助老打车”服务，针对这些老人及其支属，提供电话叫车、代叫车的出行服务。2022年，包罗电话叫车服务在内的“助老打车”服务了跨越175万位用户，提供了3000万余次的出行服务。

除此之外，针对部门知足条件的会员用户，滴滴客服还提供了行程保障服务。在预约行程中，客服会关注行程转变，一旦预约车辆泛起问题客服会提供包罗代叫车、重新设计蹊径等服务，来增添用户在要害行程中简直定性。

王健示意，滴滴客服也在不停追求服务能力的提升和深化，希望能够用专业的水平、温暖的态度来切实解决人人在使用滴滴时遇到的详细问题。