日发期货

如约而至。

今晚（5月18日），红杉全球执行合资人、红杉中国首创及执行合资人沈南鹏与星巴克首创人霍华德·舒尔茨举行了一场围炉夜话。

这是一次忧伤的同框：一位是问鼎全球第一的投资人，一位是享誉全天下的商界首脑，他们背后的企业都已有跨越半个世纪的历史，并乐成穿越了数次至暗时刻和经济周期。

在这场连续近一个小时的对话，沈南鹏和霍华德·舒尔茨配合分享了他们对于创新和创业的最新思索，点点滴滴，娓娓道来。

现场金句频出，为此稀奇整理了一些精彩看法：

霍华德·舒尔茨：

• 在顺境中当一个向导者很容易。然则真正的向导者需要在逆境中做出艰难的决议。

• 企业的文化、价值观和行为准则是企业乐成的基石。要忠于你的价值观，坚持你的焦点意志，坚守住你创业的初心，不要做损坏企业基石的事情。

• 任何一家公司都应该把专心和知己前置，放在企业的中央位置。我们不能把员工视为“劳念头器”，就像不能把主顾看作“商品订单”一样。

• 贯串星巴克乐成的主线是人文情怀。人人想获得的是同样的器械——尊重、尊严，都想被看成主顾一样被照顾和看待，这种感受不是门店要来赚我们的钱，而是想要和我们分享。这就是星巴克获得乐成的方式。

• 星巴克从来不是一家营销驱动的公司，我们是一家以文化驱动的公司。

• 若是要确立一个伟大持久的品牌，你必须要在各个维度去不停维护信托——与你的同伴（员工）相互信托，与你的主顾相互信托，与你的供应商相互信托。

• 品牌的乐成容易滋生自信和狂妄。当你以为你的乐成是理所应当的时刻，就会有一种像癌症一样的疾病逐步渗透到公司中。

• 判断优异的CEO和治理者，主要从三个特征入手：IQ（智商）、EQ（情商）和CQ（好奇心水平），其中好奇心最为要害。

• 我给年轻创业者的建议是，你可以先去一家与自己的价值观相一致的公司事情几年，找到你的激情和热爱所在，然后全力以赴。

• 培育年轻人，我以为最主要的是找到有配合价值观的人。这些价值观是基于共情心、同理心的，发自心里地为与之共事的人缔造时机。

沈南鹏：

• 创业者确立一家企业，不仅仅是为了赚钱或者打造若干市值，而是要去不停知足人们真正需要但尚未实现的需求，这是企业能走上长青之路的基本愿景。

• 什么是真正的差异化优势？许多CEO、首创人喜欢把手艺、产物作为自己的竞争优势，但往往忽略了更主要的一点，那就是只有通过赢得员工的心，才气赢得主顾的心，这是真正的差异化优势。

• 对于创业者来说，“充满热情”和“做好准备”是缺一不能的。

• 创投行业里有许多一最先不被看好但厥后取得乐成的创业者。他们可能没有很好的教育靠山，在前期的职场生涯里也没有稀奇高光的显示，但他们能走到最后，是由于一直坚信自己的价值观，而且不停起劲实验。

• 市场的领先企业不要去打“防守战”，永远不要以为自己是平安的，没有什么是天经地义。

• 创业者要始终保持对新趋势的敏感度，不畏惧犯错，才气不停追求创新。

• 企业需要把员工放到和用户一致主要的位置上，酿成商业决议的焦点考量要素。从耐久来看，这一点决议了企业是否能基业长青。

以下为对话实录，原汁原味：

一段创业往事：

242位投资人曾拒绝我

沈南鹏：今天的星巴克是天下上最受赞誉也是最受消费者喜欢的品牌之一。我们都知道，在你们刚起步的时刻，星巴克只是在西雅图烘焙和销售整包咖啡豆的一家小店。现在星巴克已经成为了天下上最著名的品牌之一，拥有数不胜数的用户，能不能讲一讲你们起源之初的故事，是什么让你选择咖啡作为你热爱的事业？

霍华德·舒尔茨：我在纽约市长大，1982年娶亲后，我和妻子搬到了华盛顿州的西雅图。那时在派克市场上已经有一家星巴克，那家店只售卖整包的烘焙咖啡豆，没有咖啡饮品。

1983年，我第一次去意大利，之前我从没有去过欧洲。我走在米兰的陌头，然后坐火车到了佛罗娜，那时刻我被意大利的咖啡馆迷住了。那时整个意大利有着成百上千家的咖啡馆，基本上你每走一个街区都市遇到一个小小的咖啡馆，当我走进这些店，喝上一杯意式浓缩，它充满浪漫主义的魅力和亲热的社区感深深地感动了我。

于是，我带着一个想法马上回到美国，我想把星巴克从一家只卖整包咖啡豆的公司，转型成一家向美国主顾推荐和售卖拿铁、卡布奇诺这些咖啡饮品的公司。那时我没有资金，我必须说服美国的投资人提供应我一些风投资金，来扩大星巴克的事业。然而242位投资人和投资机构拒绝了我。他们说没有人想要花2-3美元买一杯意大利语的、念不着名字的咖啡。

那时刻除了咖啡，我另有另外的想法，那就是由于我在异常贫穷的家庭长大，没有医疗保险。我想要确立一家公司，能够给所有的同伴提供医疗保险和股权。因此，我不仅告诉投资人投资这家公司，我还告诉他们，我将把一部门股权交给我们的同伴，并给他们上医疗保险，从某种意义上说，这将会“稀释”掉他们的一部门投资，然则我不以为这是”稀释”，这是具有增值性的投资。

我希望能够辅助我们的同伴, 削减流失率，提高业绩，树立他们的主人翁精神。厥后我终于获得了一些投资。在1987年我们有11家门店和100名同伴，同时我们另有一个梦想——打造一家与众差其余公司，一家既可以盈利，又有着社会责任感的公司，一家秉持知己能够为我们所在的社区的人们缔造福祉的公司。这就是我确立企业的基石，创业旅程就此最先。

沈南鹏：说说首创之初，你在西雅图第一家店遇到的最大挑战吧。

霍华德·舒尔茨：2008年金融危急时代，星巴克处于异常异常艰难的田地，有史以来我们第一次必须关店裁员，我召开了全公司的集会，那时我哭了，是由于我知道我们必须要做出这个主要的决议，这是为了星巴克的未来，然则这对于许多人来说会带来异常负面的影响。

这对于我们来说可谓是悲剧性的时刻，在那时代还发生了一些其他的事情，由于灾难性的金融危急着实太糟糕了，我们陷入了财政逆境，像许多其他公司一样。那时刻我们已是上市公司。

一个机构股东打电话给我，我和他关系很熟，他跟我说“霍华德，现在是你砍掉同伴医保的最佳时机。”可是，星巴克的文化、价值观以及行为准则是我们乐成的基石，若是我在那时刻砍掉了同伴的医保，我们就会损坏了确立这家公司最主要的基石，那就是信托，是与同伴确立的信托，是诚以待人，以是我拒绝了。然后他跟我说，当下一个季度的股权市值报表出来时，你会看到我们将把投资额削减到险些为零，缘故原由是你不愿意砍掉同伴的医保。

厥后，在下一个季度的时刻，险些一半的股东价值都蒸发了，然则我以为我做出了准确的决议，这个决议异常艰难，但纵然这样我们也不能砍掉同伴的医保。这只是一个例子，要忠于你的价值观，坚持你的焦点意志，坚守住你创业的初心。盈利并不是我们从事这份事业的唯一目的，不外它体现了我们的价值观和生长的价值所在。

沈南鹏：在最难题的时刻做出这个决议并不容易。

霍华德·舒尔茨：确实不容易，而且那时是异常伶仃无助的。在顺境中当一个向导者很容易。然则，真正的向导者需要在逆境中做出艰难的决议，

霍华德·舒尔茨：你在中国和美国都是很受尊重的投资人。你在做投资的时刻，最看重的创业者品质是什么？

沈南鹏：坦率地说，我也在思索这个问题，由于我需要从乐成当中学习，也要从失败当中学习。正如你所说，像星巴克一样，首创人需要对自己的事业充满热忱。其次，他必须为此做好充实的准备。

我举一个例子，我们有一位成员企业的首创人，是住在澳大利亚的华人。他在澳大利亚开了几家小咖啡店，但很快就发现一个异常迫切的问题，那就是他的主顾遍布天下各地，而且人们使用差其余支付方式——来自全球各地的现金、信用卡、借记卡。因此，他决议不再谋划咖啡店，而是要确立一家现代支付系统的公司来解决这个问题。他对这件事萌发了异常大的热情。虽然他从没做过金融服务营业，但由于曾在摩根士丹利的IT部门事情，又有盘算机学科的靠山，以是他能很快上手。以是，若是你对一份事业充满热忱，你需要会为此做好准备。

这从另一面说明创业者确立一家公司，不仅仅是为了赚钱或者打造若干市值，而是要去不停知足人们真正需要但尚未实现的需求，这是企业能走上长青之路的基本愿景。

星巴克的窍门：永远不去打“防守战”

沈南鹏：让我们来聊聊中国市场，你们是从1999年进入中国市场的。中国拥有异常深挚的茶文化秘闻，然则那时险些没有咖啡文化，是什么给了你信心，让你在中国从事云云远大的事业，并能够像在天下其它市场一样，缔造出让人们喜欢的生涯方式？

霍华德·舒尔茨：现在星巴克在全球85个国家和区域都开设了门店，我们有着差其余语言、差其余历史、差其余宗教、差其余文化和政治，然则什么能够打破这一切的差异呢？那就是我们所学习到的，也是你问题的谜底。这些差异都是次要的，排在第一位、最主要的是我们有配合的人文意识，人类的普世价值观。

当我们问中国年轻人你所希望的是什么？你想要获得什么？距离我第一次来中国已经有30年，在这时代不管是在星巴克事情的同伴照样我所遇到的其他人，他们说：我想要为自己缔造时机，我想让我的怙恃、祖怙恃和家人感应自满。我想在一家公司事情，这份事情能够让我在晚上回家时感应心知足足、有成就感，我所做的事情让我感应充实和自豪。这个谜底和我在天下各地获得的谜底是一样的。  

当我想到中国的主顾，那时对于咖啡并没有什么看法时，我们的战略是要作为先驱者，要在这个市场普及咖啡知识和文化。然而真正的时机是，我们缔造了一种门店体验，在这种体验中，我们逾越了同伴们的期望，从而他们也逾越了主顾的期望。

只管在1999年我们在中国刚开设门店时，主顾对咖啡险些一无所知，但他们仍会意识到这是我想要再次惠顾的地方，我想与同伙分享这种体验，它带给我快乐，这里充满了友善和爱。以是从一最先，我们就营造了星巴克体验，提供品尝咖啡的场所，带来社区气氛感，为主顾打造家与事情场所之外的第三空间，这是他们想去的地方。厥后，我们的门店成为了主顾家庭和办公场所的延伸，于是我们最先讲述一些其它话题，一些我们在全球其它市场获得乐成的行动。这不是营销，也不是公关，我们用香醇的咖啡来证实它是鲜味的。同时，我们也为内陆的主顾带来差其余客制化风味。

今天我们在中国240个都会开设了6000多家门店，1999年当我来到中国的时刻，就像在1987年我实验筹集资金一样，无论是美国照样中国没有人信托我们能在这里取得云云大的乐成。贯串这份乐成的主线是人文情怀。人人想获得的是同样的器械，都想获得尊重、获得尊严，都想被看成主顾一样被照顾和看待，这种感受不是门店要来赚我们的钱，而是想要和我们分享。这就是我们获得乐成的方式。

沈南鹏：星巴克一直在全球享有盛誉，有时刻当我们谈及投资，我们总是会说要投资那些具有长青主义精神的公司，星巴克就是典型代表。在已往的三十到四十年间，你们是怎么不停增进品牌的着名度，而且让它真正成为耐久弥新的公司？我知道在疫情时代，你也回到了CEO的岗位，你的投入对星巴克的乐成有多大的孝顺？

霍华德·舒尔茨：我来做一个比喻，我们想象有两个蓄水池，它们都是满的。一个蓄水池，你不停从中把水抽走，另外一个则是不停蓄水。因此，确立伟大的耐久弥新的品牌最主要的是，要不停向你品牌资产“蓄水”。

针对我们的品牌，人们以为星巴克是异常好的营销公司，然而我们不做广告，我们从来不是一家营销驱动的公司，窍门在于，我们是一家以文化驱动的公司。事实上，我们由内向外地确立身牌，通过穿着星巴克绿围裙同伴们的眼神、想法、关爱来实现。

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要确立一个伟大持久的品牌，你必须要在各个维度构建信托与认可。与你的同伴相互信托，与你的主顾相互信托，与你的供应商相互信托，等等所有人。然则有时刻，好比2008年，我们那时不得不关闭门店和裁员，这就异常的糟糕，我们消耗了我们的品牌资产。

以是，另一个问题是，若是你消耗了品牌资产，你将若何举行抵偿？我不停地思索关于价值观、指导原则、我们的品牌文化等问题。我们要若何做才气不停为品牌文化赋能？然而最糟糕的是，我看到过许多次，品牌的乐成滋生了自信和狂妄。

没有人可以容易取得乐成，乐成必须通过日复一日的起劲去赢得。星巴克是一家发展型的公司，若是你最先以为自己是云云的优异、云云的乐成，以为你的乐成是天经地义的时刻，就会有一种像癌症一样的疾病逐步渗透到公司中。

这种疾病我把它称为狂妄。当狂妄进入公司，“蓄水池”会逐步被抽闲。突然间，你会失去和最主要的事物的联系，在星巴克52年的历史中，曾经有这样一些时刻，发展和乐成被视为理所应当。向导人的角色不仅要确立公司，而且要对正在发生的事情了然于胸。以是向导者必须不停的四处探访，接见门店，和每小我私人攀谈。因此你会真正的明白，在我的天下观里，我希望今天我们仍像1987年一样，在未乐成之时，在被242小我私人拒绝之时，保持着对乐成的盼望和进取心。

我想提醒那些刚刚加入星巴克的同伴，52年来有500万人曾在星巴克事情，现在的我们站在他们的肩膀上，对于那些确立公司的先进们，我们对他们是有责任的，我们要继续坚持做准确的事情。除了乐成要不停去起劲赢得，另有另一件事，我们必须要保持星巴克的创业基因（DNA）。

现在星巴克是乐成的，当你乐成的时刻，你往往会最先兢兢业业，就像竞赛时最先打防守了。突然你会发现自己不再是向前冲锋，而是在向退却缩。我想要向前一步，我想挑战现状。而且，我也能接受失败，我不想要重复失败，然则我希望激励人人去实验。

我们必须要不停地推动创新，不知足于现状，不自以为是。我不想只看股价、不想只看收入损益表，这不能代表我们的乐成。

沈南鹏：我以为你提到的两点异常主要：第一，要始终保持对新趋势的敏感度，并不停追求创新，不要畏惧犯错，而且，若是你是市场向导者，不要只打“防守战”，你不能以为自己是平安的，没有什么是天经地义的。第二，把员工与主顾放在同样最主要的位置，这是做商业决议时异常主要的考量要素。许多时刻公司的股东，不管是私人企业照样上市公司，都可能会遗忘这一点。他们遗忘若是你是CEO，在你的企业生态中最主要的就是主顾和员工。从耐久主义来看，这一点就能决议公司是否可以长青不败。

霍华德·舒尔茨：是的，你说的异常好，你也提到了创新，我谈谈我对创新的明白。首先，当我听到创新时，我想到的第一件事是要有推翻性的创新，我想的是推翻市场。有许多次，人们以为产物线的延伸、新口味的推出，甚至一个新的尺寸的转变，由于主顾反馈起劲，人人就以为这是了不起的创新。但实在这不是创新，这是责任。我想要推翻市场，就像我们推出橄榄油咖啡饮品，这正是一种推翻性的创新。

关于主顾和同伴，我是这样想的。我们是一家100%面向消费者谋划的公司，我们的员工，在内部称为同伴，由于他们拥有股权。我们要面临主顾，但不能只面临主顾而忽略了同伴。以是在你对主顾创新的同时，也必须对同伴有同样的创新。

星巴克在美国的生长史上，我们为同伴提供医疗保险比美国政府为公民提供医疗保险早25年，星巴克是美国第一家为同伴提供医保的公司。几年前，Belinda Wong（王静瑛，星巴克中国董事长兼CEO）和我说，她很喜欢我们为美国同伴提供的福利，她希望也为中国的同伴做点什么，希望我们能够成为第一家为同伴的怙恃提供重疾保险的公司。这是一个好主意。她找到了一家保险公司，然后我们一起找到相关政府部门最先讨论。这就是我们想做的，突然间我们有了很好的互助同伴。星巴克、保险公司、政府部门，我们一起做鼓舞人心的事情。这是一笔面向同伴的投资，展现了星巴克的专心和商业知己。这就是创新，它不仅是面临主顾，而且是面临同伴、面临人的创新。

人文主义：

员工是最大的差异化竞争力

沈南鹏：这也是一项基于中国家庭和文化的内陆化行动。你提到一个词，从心出发。很显然，你用热情、专心铸就了星巴克。以是有没有这样的例子或者故事，当你推出某一款产物的时刻，当你要做出选择的时刻，它是怎样的历程？这不是数学，也不关乎财政数字，它是直觉，你的心告诉你什么是最好的选择。

霍华德·舒尔茨：是的，对许多人来说我们的成年生涯，不管是小我私人生涯照样职场生涯，都与我们的原生家庭有慎密的联系。我是在联邦政府资助的公租房中长大的，我的怙恃从未拥有过自己的屋子，我父亲做过许多糟糕的事情，我亲眼眼见了一个美国家庭的破碎，由于我们一无所有。

若是我不是一个优异的体育生，我基本没有设施上大学。十年前，美国年轻人上大学遇到很大的难题，大学学费太贵，许多人由于肩负不起高额债务而辍学。现在，依然有许多人背负着大量债务，他们很难送还。

因此，我们再一次专心、并认真思索能够做些什么，什么对我们的同伴来说是至关主要的。我们做了一次观察，问美国的同伴，你以为什么样的福利对你意义重大？我们获得的效果是“免费的大学学费”。“免费的大学学费？”这是一个何等好却异常昂贵的想法。

我们该怎么做呢？首先我们准备了一份与美国大学的互助需求建议书，希望为我们的同伴提供免费大学学习的时机。我们和常青藤学校，天下上异常著名的大学举行交流。美国最大的一所大学，亚利桑那州立大学，那里有十万名学生，另有一位卓越的校长。他来找我们，和我们分享了大学学费的隐秘。这个隐秘就是，大学在营销推广上要破费许多钱，这些营销破费出自于学生的学费，由于大学也犹如企业一样，要去竞争优异的生源。我们做了什么？我们说，我们会在你们收入报表中删除这一笔用度，它将消逝不见，而美国政府有一项助学金来辅助大学生。以是再一次，政府部门、亚利桑那州立大学和星巴克走到了一起，我们成为了美国第一家为同伴提供免费大学学费的公司。

沈南鹏：以现实行动提供服务和福利，让员工从中受益。

霍华德·舒尔茨：我们谈到要确立一个具有长青主义、耐久弥新的公司，这种善意贯串于星巴克的历史。这个项目我们会连续做下去，不会消逝，现在每年都市有25,000名同伴来到大学学习。任何一个公司都应该把专心和知己前置、放在企业的中央位置。我们不能把员工视为“劳念头器”，就像你不能把主顾看作“商品订单”一样。

沈南鹏：记得我在以前治理一家上市公司的时刻，剖析师问我你的竞争优势是什么？一直以来，人人通常会说我们有更好的手艺、更好的产物，实在人们有时刻会忘了真正的竞争优势，是由于你赢得了员工的心，才气赢得主顾的心，这才是真正的差异化优势。

上周我和我的同事们也聊到一个话题。我问他们，天天会花若干时间在差其余地方，在家或在办公室，或者其它地方？他们提到了星巴克，星巴克成为了他们家和办公室之外的第三空间。很显然，我们希望他们能够留在办公室更长的时间，由于在疫情事后，人们想要面临面的举行相同。不外，第三空间的看法在人人的一样平常生涯中施展了很主要的作用。那么你是若何看待疫情后的生长的？稀奇是在包罗中国在内的全球数字化历程显著加速的情形下。

霍华德·舒尔茨：这是当今全球社会隐藏的隐秘之一，不仅仅是美国，也不仅仅是中国，人们以为异常异常伶仃。从许多方面来说，社交媒体并不是一件好事，它让人与人直接的关系变得更浅陋了，然则人们需要可以交流和相互联络的空间。我们从事的是人与人联络的事业，咖啡使人们相聚，它是一种有温度的饮品，人人会约一杯咖啡碰头。因此在许多方面，门店中的同伴、咖啡、门店设计就是我们公司的资产，而在物理环境角度来看，门店构建了社区，这将是公司未来很主要的组成部门。我们必须找到新的方式，不让手艺或者数字化来剥离第三空间带来的真实体验感。

沈南鹏：刚刚你多次谈到了员工。我们能不能谈一下主顾体验？我想这一点也是让你们成为一家异常特其余公司的缘故原由之一。你做了哪些与众差其余事情，来缔造异常怪异的主顾体验？

霍华德·舒尔茨：我们从主顾的体验旅程的角度来思量这个问题。我们首先思量的是当主顾走进星巴克门店时，会发生什么？主顾能获得的非语言的信号有哪些？我们的门店设计带来富有格调的感受，我们在店内播放的音乐、咖啡的醇香令人愉悦。因此，我们带来视觉感受、嗅觉感受，以及有着社区感的实体环境。有一个最大的益处是，我们为天下各地的主顾缔造了饮品，而主顾自己缔造了客制化。以是，天天有成千上万人来到星巴克，他们可能会缔造一款并不在我们菜单版上的饮品，主顾凭证自己的口味做定制。而且，我们的同伴反映异常迅速，为主顾缔造出只属于他们的饮品。你在家中是无法喝到这种饮品的，由于我们是为你量身定制的。

很显然，星巴克也就成为了，我不想说是一种身份的象征，我不喜欢这样的表达。但它确实为主顾带来了极大的尊重，人们乐于拿着星巴克的杯子。现在你问我在1999年我们刚来到中国的时刻，人人跟我说，中国的主顾永远不会拿着星巴克的杯子在街上走，他们不会这么做，我想只是由于这种行为那时还不存在。

沈南鹏：你们缔造了这种消费行为。

霍华德·舒尔茨：我想是的。另外一件事情是，多年来，星巴克一直泛起在影戏中，但我们从来没有为产物植入付费。现实上我们还拒绝了许多影戏植入，由于我们以为剧本与我们的价值观不相符。这么多名人喝星巴克咖啡，这样认知的确立，让我们从中获益。

沈南鹏：好的。让我们来聊聊咖啡产业，咖啡一直都在异常快速地迭代生长。若是说速溶咖啡是咖啡1.0时代，精品咖啡是2.0时代，那么什么是咖啡3.0时代呢？星巴克总是走在创新前沿，以是你以为我们应该期待的下一个令人激动的咖啡产物是什么？

霍华德·舒尔茨：异常好的问题。我们的创新饮品已经在美国、日本推出了，未来我们会把它带到中国，我们也会把它带到英国和中东，它就是Oleato。

沈南鹏：Oleato就是橄榄油 咖啡是吗？

霍华德·舒尔茨：是的。Oleato是意大利语“油”的意思。我快速地和你分享一下靠山。去年炎天，我在意大利的西西里遇到一小我私人，他的家族莳植橄榄已经有一百年的历史了，而且是最高品质的橄榄。我天天早上去见他，看到他总是喝一匙橄榄油，到了第三天我问他，喝这个橄榄油到底有什么利益？你为什么要这样做？他告诉我，罗马人、希腊人和意大利人他们食用橄榄油已经有几千年的历史了。在西西里岛的这个区域的人平均寿命长，很洪水平上要归功于它。

沈南鹏：顺便问一下，它们的味道好吗？

霍华德·舒尔茨：很好喝。橄榄油与咖啡碰撞融会，这有着巧妙的魔力。我以为这是异常好的想法，会成为一个全球性的产物系列。

最后，聊点其余

沈南鹏：你最近又从CEO这个职位退下来了，你刚刚谈到你的愿景、企业价值观系统，当不再介入公司的一样平常运营时，你若何确保星巴克能够继续承袭这样的愿景和价值观前行？

霍华德·舒尔茨：我深爱着星巴克，它已融入到我的血液之中。我高度关注着公司，也异常体贴我的同伴。我现在是否可以从外部招聘一些人，并对他们心怀期待？他们会像我一样深爱这家公司吗？对这些问题我必须抱以现实客观的态度，他们不是公司的首创人。

然则，我和我们的新CEO相处了六个月的时间，在这时代，我不停地在他心中烙印上公司的价值观和企业知己。在已往的一年，我也花了许多时间和星巴克的向导团队一起，不停地谈论我和你今天所谈论的事情。我会以一种起劲的方式对这一切保持关注。公司的未来将会是异常灼烁的，这一点我异常乐观。不外正如我之前所说，这不是天经地义的，必须是要起劲赢得的。我并不想要成为新CEO的影子，但在他需要时我会提供辅助。

沈南鹏：在你看来，评判优异的CEO、优异的职业司理人的尺度是什么？

霍华德·舒尔茨：三个特征：第三位的是智商（IQ），第二是情商（EQ），第一是好奇心水平（CQ）。

不管你从事什么行业，我们都不能只狭隘关注于你所做的事情，这样不能做得足够卓越。你必须拓宽你的眼界，敞开心扉去看整个天下。我希望人们对各个角落抱有好奇心，而且有勇气说出来我发现了一些新的器械，我们要做新的事情。智商（IQ）确实很主要，然则不是最主要的，情商（EQ）和洽奇心水平（CQ）才是我想要的。我想要有这三个特征的人。

沈南鹏：观众提问：你以为是结业后就马上创业好，照样最好有一些事情履历后再创业对照好？

霍华德·舒尔茨：我大学结业之后在施乐公司事情了三年。三年之后，我以为这里不再适合我。然则，这三年对我来说是异常好的培训履历，我领会了公司的组织架构和一个公司是怎样运营的，关于公司在盈利和文化之间若何到达平衡……在你刚刚起步时是不能能洞察到这些的。

我以为这个问题的谜底没有对错之分，不外我通过在一家公司事情受益匪浅。我给年轻人的建议是，你可以先去一家价值观与你自己的价值观相一致的公司事情几年，找到你的激情和热爱所在，然后全力以赴。

沈南鹏：你怎样看待星巴克的乐成，这能够复制吗？若是今天有人也想确立类似的公司，好比从事咖啡生意或茶生意，你以为他们应该从你的履历中学习到什么以获取乐成？

霍华德·舒尔茨：我们在创业初期做过一个异常主要的决议，就是纰谬星巴克举行特许谋划。我们想要公司拥有一套完整系统，其中公司的文化就是一项主要的资产，而且是专属的资产。

今天有云云多获得投资的时机，若是我们今天起步的话，我们可能没有时间去确立公司自主的系统，我们可能要被打败一百多次了。

若是你今天创业确立一家公司，而且你有一个确立大公司的愿景，你可能需要在这历程中确立互助同伴关系。挑战就在于，你若何跟互助同伴缔造一种配合的文化，在这种文化中他们都在介入你的营业。你若何做呢？以是，我以为若是今天确立星巴克这一类型的企业所面临的挑战，要比已往我们初创的时刻要困忧伤多。

沈南鹏：由于这个行业、这个产业里已经有太多好品牌了。

霍华德·舒尔茨：现在若是你找到一些异常怪异、市场上还不存在的事物，那就去做，一直以来都有新的想法不停涌现。挑战就在于，今天的实体零售营业，若是没有电子商务，没有外卖配送，是异常难题的。

沈南鹏：那些刚刚加入星巴克的年轻人又是怎样的？作为老板，年轻人身上哪些特质会让你对照看重，你会以为很有潜力，愿意花时间培训他/她。

霍华德·舒尔茨：我以为最主要的是我希望找到有配合价值观的人。当我们年底举行绩效评估时，不仅仅是基于你，而是基于你为与你共事的人做了什么？你看看你的员工，有若干人发展了。我不会只看重学历。我希望看到人们的履历。我想我有一个软肋，可能由于我自己靠山的缘故原由。对于那些来自于艰辛靠山的人，他们必须战胜许多小我私人的挑战才到达这个位置。没有什么是给予他们的，一切都是他们自己争取来的。

沈南鹏：是的，在创投行业里，也有许多一最先不被看好的创业者。他们可能没有很好的教育靠山，在一最先的职业生涯，也可能没有稀奇高光的显示。但他一直在起劲实验，而且拥有一样的价值观。

谢谢你，与你交流异常开心，我想我们的时间差不多了，异常期待能再次见到你，不管是在西雅图照样你下一次来北京。

霍华德·舒尔茨：谢谢你约请我做这次对谈。在美国，你也是异常着名的投资人，无论是小我私人品质，照样投资理念，都受人尊重。我很感谢有这次时机。

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